【炎上】 「部屋も食材もムダになった」予約キャンセルの宿からの手紙を公開で炎上 ★3

1: RelaXuma ★ 2016/03/04(金) 22:08:05.66 ID:CAP_USER*.net
予約をキャンセルした宿から届いたという手紙がTwitterで拡散されて、炎上騒動に発展した。話題になっているのは2016年3月3日のツイートであり、そこには2点の画像があった。画像のうちの1点には、ある旅館の予約をキャンセルするに至った経緯が記されている。

旅行の前日に家族がノロウィルスに感染したため、宿泊先の旅館へ予約キャンセルの連絡を入れたという。謝罪した上でキャンセル料を払うと電話で伝えたところ、振込用紙が同封された手紙が送られてきたというのだ。その手紙を撮影したものが、もう1枚の画像だ。そこには、次のように記されていた。

「すべてご用意してお待ち致しておりましたが、キャンセルとのことで、とても残念に思いました。お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。急なキャンセル(前日)で私どもも困っております」。この後に請求金額が書かれており、手紙の末尾には旅館の名称、所在地、電話番号が入ったゴム印が押されていた。

振り込みを終えたことを報告しつつ、「この手紙の文面について、これは...と話をしようとしたら逆ギレされたそうです。笑 『うちは40年以上このやり方でやってきてるんです!キャンセルのお客様にはこれと同じ文面を送ってきたけどこんな電話を受けたのは初めてです!』やって(笑)」。

「同じこと書くにしてももう少し書き方あるんじゃないかな(笑) これが来るまで、我が家は申し訳ない気持ちでいっぱいやったわけですが、この手紙で複雑な気持ちになりました」。これらの画像が話題になると、ネット上ではTwitterを中心に賛否両論となった。旅館の対応や、手紙を公開したことの是非が、主な論点になっている。

当サイトでは、当該の旅館に連絡を取った。本件に関しては、把握しているとのことだった。騒動を知って、インターネットを利用できる家族が画像を確認したそうだ。画像に書かれている内容は、全て事実であるという。旅館業は高齢者がアナログで対応しているため、このような事態になってしまって困っていると述べた。

ただし、旅館側が把握していたのは先述のツイートではなく、まとめサイトに転載された内容だった。そこで、Twitterの内容や現状について伝えたところ、改めて確認するとのことだった。ネット上に公開した当人に連絡がつくならば謝罪し、旅館名が写っている画像等の削除を依頼したいと考えているという。

no title

no title

http://tanteiwatch.com/49137

前スレ
【社会】「部屋も食材もムダになった」予約キャンセルの宿からの手紙を公開で炎上 ★2
http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1457079673/

23: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:15:38.80 ID:v0hhWxH30.net
そもそもなんで炎上するのかわからない
ノロだろうが交通事故だろうが、予約した以上は契約事なんだから、予約した側が100%悪い
これで客が悪くないなら、予約時点で先に全額払い込むシステムにするしかないな

9: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:12:19.15 ID:BE1Iw9M00.net
他人から叱られたり非を諭されて育たなかったゆとりは少しでも指摘されたり皮肉を言われたら
この世の終わりのようにファビョるからなぁw

11: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:13:31.75 ID:CBVQAm9y0.net
ビックリするくらいどうでもいいわ
こんなもん転載してくんな

12: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:14:00.87 ID:i2vnMOg40.net
>>1
嫌味旅館の名前マダー

25: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:15:48.26 ID:Ns6eDL+y0.net
>>12
とっくに出てるよ。
まとめサイトとかモザイク無しで転載してる

14: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:14:04.18 ID:yqr6kqr30.net
余計な手紙出すからおかしくなるんだよな。
キャンセル料として~~円いただきます。とそれだけなら何も問題なく当然のことなのに。

19: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:14:54.49 ID:QNA9lpl90.net
>>14
そうかもしれないが別に言ったっていいじゃないか

151: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:35:14.78 ID:HS2T5jAg0.net
>>19
言えばいいと思うよ。
知らないうちに客足が遠退いてめでたく廃業するだけだし。

16: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:14:33.44 ID:3FVWUI4E0.net
ノロってのも同情(自分側に味方つける)嘘だろ?

17: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:14:44.26 ID:vclb7jZC0.net
本音と建前ってほんと大事だな-

21: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:15:00.14 ID:vzPoDQVv0.net
まぁ確かに無駄にはなったんだけどさ、それを客に言うのはどうかってことでしょ。
屁理屈言えばキャンセル料払ったんだから、無駄になったとか言われる筋合いないけどな。

24: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:15:45.29 ID:e24kx6hx0.net
初めてスレ見るけど、少し気に食わないと
世間にさらさなければ気が済まないのか

旅館とその人の間だけの問題のような

30: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:16:52.58 ID:8C0cVvTZ0.net
手書きだし、
田舎の小さい民宿みたいな宿泊所なんじゃねえの?

そんな所の人の文章が稚拙だからって
晒してまで大騒ぎするほどの話でも無いなあ

194: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:39:57.31 ID:U8iZHDQP0.net
>>30
同感
公開したやつこそ陰険だわ

326: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:51:02.61 ID:scXl3MMy0.net
>>30
接客業として明らかにおかしな行動だから、騒ぎになってることがわからない馬鹿

399: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:56:22.59 ID:Vb34ftdq0.net
>>326
別に明らかにおかしな行動でもない。
おかしな客に対して怒りの感情が滲み出ていただけ。それは当事者間においてという
信頼があってのこと。それを公開したのだから、最早、法的問題に発展している。
晒した奴は名誉毀損罪。

437: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:59:17.63 ID:xMequ2Qd0.net
>>399
なんで名誉毀損なの?
事実をありのまま公開しただけでしょ。

これが、すげー丁寧な文章で
地元の神社の健康祈願のお守りでも同封されてたら美談でもてはやされるんでしょ?

466: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 23:00:43.51 ID:Vb34ftdq0.net
>>437
名誉毀損罪の構成要件を読んでごらん?

①公然
②事実を摘示して
③人の名誉を棄損した

①充たす。
②充たす。
③ここがポイント。
いいかい?

581: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 23:07:32.36 ID:U4GcPYmz0.net
>>30
これ
旅館の対応は厳しいかもしれないが
キャンセルしたわけだからな

35: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:17:49.51 ID:V3s/uJMY0.net
大手ならまだしも家族経営のちっちゃな旅館だろ?
対応も画一化されてなくて味があっていいじゃんw

41: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:19:37.89 ID:F7cLUBLm0.net
平気でキャンセルするヤツが多かったからこうなったんじゃない?
むかつく客が何人かいるせいで対応かえたけど普通の客との区別なんかつきゃしねー

44: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:20:04.29 ID:BHQievS/0.net
クレーマーに粘着されて可哀想

578: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 23:07:29.16 ID:zWfB9NjZ0.net
>>44
Twitterに上げちゃう時点で
投稿者に同情はできないぬ(´・ω・`)

46: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:20:16.93 ID:TWJIjRaf0.net
キャンセル料の請求に文句いってる奴は少ないんじゃね?
こんな煽るような文章わざわざ書くから接客業としての事実を疑われてるわけで

51: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:20:58.20 ID:Q9guQcEF0.net
こういうクレーマーが増えたからどんどん堅苦しくなってくんだろうなぁ

69: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:24:36.58 ID:ztLuyR6O0.net
>>51
なんでもネットに書き込むスイーツな人達のおかげで売上を伸ばしてる店もあるよね。

64: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:23:54.75 ID:HOPU/9jJ0.net
本当にノロウィルスだったのか?

74: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:25:08.99 ID:NxVBc6WzO.net
旅館40年の実績は揺るがないでしょ

風評は、むしろ安い広告宣伝費になったな

77: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:25:16.79 ID:/pcFE8gJ0.net
アナログ対応をはなからバカにしたいだけの
性格悪いクソ客とゆーかクレーマーだろw

わざわざ庶民レベルの民宿に来なくていーし
今時のおしゃれなIT対応な高級ホテルにだけ
泊まってればいーんだよ、この手の輩はww

78: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:25:30.70 ID:hEw1Ldnh0.net
普通こういうのってテンプレ文書いて額面記載して終わり、じゃね?
商売だから恨み言吐きたくなるのは仕方ないにせよ、余計な一言FAXなんて記録に残るモンに書く方が悪い。

129: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:32:37.16 ID:Lghojg+IO.net
>>78
それは確かに
規定通りキャンセル料書いて、またいつか来てね的なテンプレで良かったよね

85: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:26:37.01 ID:+150ydQT0.net
キャンセルして申し訳ない気持ちでいっぱいだったなら
ちょっと失礼な手紙もらったことで
その気持ちも和らぐだろ
旅館名まで晒し上げてどうなってほしかったんだ

93: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:27:02.67 ID:XrU6d3F20.net
キャンセル料の値引き伺いやひどいのだと不払いがちょいちょいあるんだろ。

96: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:27:24.92 ID:NxVBc6WzO.net
旅館バレしたんだから
ツイッター主もバレないとな

108: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:29:31.40 ID:us8HEPWB0.net
直前キャンセルは払う物だよ。

122: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:31:23.11 ID:s5aTROPT0.net
> 「すべてご用意してお待ち致しておりましたが、キャンセルとのことで、とても残念に思いました。
> お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。急なキャンセル(前日)で私どもも困っております」。
> この後に請求金額が書かれており、手紙の末尾には旅館の名称、所在地、電話番号が入ったゴム印が押されていた。

そりゃあ、残念だよなぁ。

「キャンセル」を気軽に行なえば、このような結果となる。

128: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:32:18.60 ID:TWJIjRaf0.net
いい旅館かもしれないのに勿体ないよな
俺、もしこの宿に泊まったら絶対この手紙思い出して従業員みながら誰が書いたか予想すると思うわw

148: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:34:40.80 ID:s5aTROPT0.net
>>128
良い旅館だと思うよ。

「おもてなしが出来なかった」という無念さが、にじみ出ている。

130: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:32:38.53 ID:fkuaPwx10.net
ええ?悪くないじゃん、かえってそれだけ真剣に客の為に良いものを選んで用意してたという一生懸命さがあんじゃん、いい宿なんじゃね?泊まってみたいわw

146: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:34:31.13 ID:+Z11vWQx0.net
>>130
それは少し思ったwポジティブが得だよな

132: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:32:48.71 ID:xvA+Qgkf0.net
キャンセル料後払いじゃ払わない奴多いんだろうな
強制的に払わせることはできないだろうし

152: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:35:20.90 ID:4uNfqsqO0.net
これネットに晒す意味ってなんなん?
そうだよね、相手が悪いよ!君は悪くない!
ってネット上の人たちに同意や肯定してほしいってこと?
それに何の意味があんの?

154: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:35:47.59 ID:Svu/Xic80.net
当人同士がやり合うなりシカトするなり勝手にやればいいんで、ネットに揚げるのはチョト違うかなと

196: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:40:01.51 ID:oDYeml2tO.net
逆に感心するけどな。
食材といっても冷凍解凍もので
次回の客に回せるような物をベースに献立を組み立てて
おけば廃棄ダメージは少ないところを(俺ならそうする)
生商材を一発勝負で仕入れて最高鮮度で料理を出すと。
そういうこだわりでやってきたからこそ
ここは何十年も存続できたのではないかな。

197: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:40:01.86 ID:mhLF1+PI0.net
この旅館のような顧客対応の下手な所には宿泊したくない
わざわざツイッターに、伏字も無しに画像をあげる奴とも付き合いたくない

205: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:40:30.56 ID:ErGrJzKg0.net
日本が特別なだけでクレカでしか予約を受け付けないとこ多い

632: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 23:10:47.47 ID:1l3wtuI0O.net
>>205
相手の善意を信じた予約方法って日本ぐらいなんだってね
最近海外からの予約が増えてその辺利用されて困るから
予約方法変える検討する宿泊施設が増えてるって

207: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:40:35.48 ID:7aG+q/z60.net
既定のキャンセル料払うのだから
未練たらしく恨みごというのはおかしい
サービス業が他人をイヤーな気分にさせてどうする

208: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:40:38.45 ID:Dut26xlj0.net
履歴書手書きの理由がわかった
字の上手下手は顔と同じぐらい大事でした

217: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:41:37.91 ID:rm8Nh08F0.net
手紙だしたら文句いわれるなんて可哀想な旅館だ
料理も用意したからこの金額だよって話じゃんね
こういう面倒な客もいるから、請求書だけ送ればよかったよね

227: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:42:46.94 ID:QNA9lpl90.net
>>217
こういう客が多いと前払い制になったり普通の客である自分たちに迷惑がかかるんだよな

219: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:41:51.27 ID:N5BYmS+e0.net
好き勝手書けるからノロだの100%払うつもりだっただのいくらでも言えるわな
やっぱ関西はクズ多いな

223: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:42:25.45 ID:y8XUw00P0.net
初めの電話の時に全額は払わなくていいですよね?とか言ってそうだよな
こんな粘着質は

225: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:42:33.39 ID:mMWy7Vgb0.net
一方の意見だけ聞いて判断するのはどうかと思うわ
そんなことやってたら簡単に騙されるぞ

284: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:48:25.90 ID:ov8h3BZp0.net
>>225
>一方の意見だけ聞いて判断するのはどうかと思うわ
>そんなことやってたら簡単に騙されるぞ

この書面自体、普通は書きません

312: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:50:12.42 ID:mMWy7Vgb0.net
>>284
もしかして普通じゃない対応をこの晒した側が
していたら?

230: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:43:00.20 ID:mQPYfCdp0.net
旅館の対応もアレだが大阪のバカッターもネチネチし過ぎ

233: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:44:15.47 ID:euwgro.net
ツイッターの文面からファミマ土下座のイキった関西女思い出す

本当にノロで本当にキャンセルが申し訳ないと思ってんなら、いちいちツイッターでさらさないと思う

この手紙もキャンセルが原因なんだから

237: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:43:39.18 ID:uXOhnOZi0.net
ノロの診断書がアップされてない時点で×100%ウソだね

258: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:46:05.44 ID:kzbs9vzX0.net
晒してるカスがかなり脚色してると思うぞ

272: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:47:08.68 ID:y8XUw00P0.net
>>258
だな正当な請求なのに逆ギレだよこんなの

299: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:49:40.54 ID:/PLFz4Jw0.net
>>258
手書きの手紙がアップされてるのに何を脚色?

314: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:50:29.71 ID:B5foforK0.net
>>299
電話でのやり取りについては脚色の余地はあるわな

264: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:46:28.67 ID:Vb34ftdq0.net
晒した奴は

名誉毀損罪だな

313: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:50:29.38 ID:yNDmEYhM0.net
>>264
バカ?

334: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:51:54.01 ID:Vb34ftdq0.net
>>313
名誉毀損罪が成立する。
馬鹿はお前。

266: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:46:37.47 ID:Svu/Xic80.net
食事付き週末1.5泊の前日キャンセルが
9400円は両親的じゃまいか

345: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:52:34.94 ID:+uNR7v5u0.net
>>266
1.5泊での宿泊料のところを、じゃあ1泊分でとなってるあたり
値切り交渉したと思うんだよなぁ
旅館側の怒り方からして
客側の無理を感じてしまう

369: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:54:14.74 ID:y8XUw00P0.net
>>345
同意値切り交渉のためにノロとか出してそう

273: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:47:12.54 ID:/GaQIyP90.net
このキャンセル客はしまむらやらコンビニで土下座を強要するような輩と同じような臭いがするんだが

283: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:48:25.14 ID:khkk6hYY0.net
>>273
なんか臭いんだよな

366: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:54:04.86 ID:+uNR7v5u0.net
>>273
自分はコンビニ店員を動画で晒し上げてる奴を連想した

274: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:47:30.76 ID:5V0rBFzd0.net
旅館側が糞なのは間違いないが今までもこの対応してたならとっくに晒されてるだろうし客側にもキャンセルの電話時に問題があったんじゃないか?

292: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:48:57.30 ID:rBZgqqYd0.net
>>274
そんな気もするねw

275: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:47:46.33 ID:rBZgqqYd0.net
じゃらんで4.5だった
なんか良さ気な雰囲気の
温泉旅館やないか
ちょっと行ってみたい気もする

278: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:49:56.02 ID:fewubf.net
接客業長年やってきた俺の見立てではw、

長野の民宿は正直に良心的にやっている
関西のキャンセル客はキャンセル対応などでも、こすかったりずうずうしかったりしたんだと思う
だから、だからこそ、
長野の正直にやってる民宿の人だからこそ、あの文面になったんだろう、悔しさがにじみでてるじゃないか

脊髄反射的に接客業はうんたらかんたらとか言う頭固いやつがいるから笑える
凝り固まった接客スタイルを無責任に押し付けるのはよくないw

281: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:48:22.11 ID:D08Q+e2m0.net
旅館側を擁護する声がチラホラあることがすげー意外だわ・・・

383: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:55:19.33 ID:KGiAO16j0.net
>>281
同じく
チラホラどころか多く感じるくらいだけど

484: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 23:01:59.95 ID:P/wKGIbc0.net
>>383
投稿主の文章をきっちり全部読んでみろ。変なところいっぱいだから
・キャンセルの電話を入れたのは父親
・友人三人で一人ノロでなぜか全員キャンセルで父親がキャンセル全額支払い
・それをなぜか母親が振り込んで連絡の電話で宿に苦情
・そしてそれを息子が当事者であるかのように投稿
・キャンセル料の9400円は土曜宿泊だとするとありえない数字からキャンセル料は100%ではない
(土曜の宿泊料は9000円でオプション料理などは1000円↑)

これ父親がキャンセル料値切って家族に宿の悪口言ってる可能性も高くね?
で、ごちゃごちゃ言われた宿の方もぶちきれてるとか

666: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 23:12:31.39 ID:+uNR7v5u0.net
>>281
こいつが反論したらしいツイート見れば
また違った印象持つと思うわ
そのせいで炎上したんだろうし

305: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:49:55.91 ID:N5BYmS+e0.net
何の証拠もないのにノロとか信じてる馬鹿が多すぎるんだけど日本やばくね

308: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:50:02.71 ID:uXOhnOZi0.net
手紙とかアップして業務妨害する割には診断書を添付しないのは
それがウソだって言ってるようなもんなんだがな
この手のクレーマーは全てカネで動くからキャンセル料を踏み倒せるなら平気でウソを付く
本当に病気でドタキャンならもっと詳細に経緯を書くよ
何がノロだよ?
診断書も無いのに誰が信じるんだよ

401: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:56:27.53 ID:vEKL0owRO.net
>>308
診断書とか「あなたはノロウイルスです」とか診断書出ると思ってるの?

476: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 23:01:37.91 ID:Ph4MIpB20.net
>>401
出るでしょ。何日も仕事も休まなきゃならないし。

310: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:50:06.82 ID:khkk6hYY0.net
どんな旅館だよ、レビュー見る→あれ結構良くね

宣伝になっている気がする

335: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:51:57.51 ID:rBZgqqYd0.net
>>310
そうそうw
晒したやつがドキュソだった
パティーンのような気がしてきたw

311: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:50:06.92 ID:ylSapgB90.net
この客が電話で旅館側怒らせるような態度とったんだろ
でなければこんなこと書かれないわ

318: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:50:39.51 ID:s5aTROPT0.net
まあ、普通に思うがな。

「キャンセル料請求」の前振りに、「キャンセル料を払うのだから文句を言うな」ってのは本末転倒だと思うが。

323: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 22:50:49.88 ID:0Q7DjfxUO.net
コンビニ店員に土下座逮捕のDQNと同じ匂いがする

引用元: ・【社会】「部屋も食材もムダになった」予約キャンセルの宿からの手紙を公開で炎上 ★3

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