ワイ3年目SE、電話応対できなくて嘔吐

1: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:12:55.54 ID:o+FT0xsw00404.net
研修も練習期間もなかったのに客先と電話でやりとりとか無理ンゴ
no title

2: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:13:08.81 ID:o+FT0xsw00404.net
吐きたいンゴねえ

11: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:15:06.10 ID:PisXXzMQa0404.net
馬鹿丁寧に話そうとするからそうなるんやで

12: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:15:07.55 ID:PIebgMLW00404.net
お客様との電話対応なんてセンスやからな。
お客様先を訪問しての打合せでは話できるんかな?

13: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:15:40.79 ID:o+FT0xsw00404.net
>>12
それは余裕なんだよなあ…

23: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:19:28.00 ID:PIebgMLW00404.net
>>13
別の案件にかえてもらうしかない

30: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:21:22.98 ID:o+FT0xsw00404.net
>>23
ちな外線まだ6回しか取ったことないんやけど
改善の余地あるやろか?

108: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:45:53.65 ID:ay2+9LtA00404.net
>>30
外線なんて事務のおねーさんがとるだろ、普通
そこから内線だろ
そもそも、社用携帯に直電が平常運転だわ

111: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:46:47.55 ID:o+FT0xsw00404.net
>>108
だからそれが普通だったから外線とったことなくて
三年目にして電話応対に悩んでるんやが

15: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:16:27.06 ID:o+FT0xsw00404.net
多分このスレにも元請け様が来ている、そんか気がする

16: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:17:23.46 ID:J+MJP0JW00404.net
コミュ障は死ぬしかない

19: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:18:26.21 ID:o+FT0xsw00404.net
>>16
すまんがコミュ障ではないんや

17: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:17:30.83 ID:28nufK1rd0404.net
ワイの会社、いつも下請けいじめしちゃいかんでしょと労基署に言われている模様

18: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:17:33.49 ID:JLZobDZla0404.net
わいも
相手の話が全然聞き取れなくて困るわ
特に名前何言ってるかわからんから取次もできない

20: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:19:03.82 ID:3x7fW6xRa0404.net
ワイ2年目
今日も電話とらなかったら

「おまえさー、それでいいの?」
「30過ぎてから電話の1つも、対応できない人間になってもいいの?」
「そんなんだから、おまえ使えねーんだよ」

と言われトイレで泣く
なお デスクに戻っても 電話はでなかった模様

22: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:19:16.30 ID:uUvQJ5xx00404.net
SEってなにしてんのや?
プロジェクト管理?

24: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:19:33.18 ID:5RvmvMbo00404.net
友達0人のワイでも普通に出来るんやぞ
心の底から丁寧な姿勢でやるんや
失礼さえなければええんや

25: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:19:33.63 ID:mYGBgCFXM0404.net
マニュアルの無い電話対応させればそいつのコミュ力が一発でわかるからな

26: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:20:27.31 ID:pDN9ZpHhp0404.net
着信恐怖症なるでほんま

27: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:20:27.43 ID:nxbyzXoO00404.net
異動先でテンパりながらも電話取りまくってやったわ

28: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:20:59.40 ID:VyAIPSWl00404.net
ワイ新卒PG、震える

29: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:21:07.41 ID:ZaqtRRqLM0404.net
ワイも最初すげえ苦手やったけど
とりあえず片っ端から電話取ってたら全然気にならんくなったわ

31: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:21:51.18 ID:o+FT0xsw00404.net
4回やった

35: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:23:06.99 ID:ZaqtRRqLM0404.net
>>31
とりあえず経験罪ーや

32: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:22:13.56 ID:ZhXWm7Ppp0404.net
SE?単なる雑用係の間違いやろ?
SEっていうからには顧客と要件定義くらいはしてるんやろな?

36: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:23:10.93 ID:hVStyjssM0404.net
>>32
SE偉そうに語る割に本質関係無いことだけ語るんじゃねえよ

41: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:24:26.50 ID:ZhXWm7Ppp0404.net
>>36
雑用係wwwwwww

どうせ誰かに書いて貰った手順書通りに作業してるだけの雑用係だろ

50: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:27:01.37 ID:hVStyjssM0404.net
>>41
だから電話応対について語ったら?

56: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:28:36.70 ID:ZhXWm7Ppp0404.net
>>50
電話応対すら出来ない時点でSEではなく単なる雑用係だって言ってんだよアスペ

33: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:22:14.23 ID:BclFyfzn00404.net
今でもめちゃくちゃ苦手やけど
反射的に1コールで取ってまうわ
コールすら鳴らない画面が光っただけの段階で取れるとちょっと嬉しい
なお応対の仕方はクソな模様

34: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:22:15.63 ID:YraDRDh100404.net
上司の電話対応聞いて学んだ

37: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:23:18.06 ID:o+FT0xsw00404.net
(内線は何度も取ったことある)

一度目:ほーん。内線やんけ。とったろ!→「」外線でホワイトアウト

38: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:23:53.15 ID:/APLYFURd0404.net
嫌という感情が先に来てしまってるんやろ早く切りたいから内容が頭に入らない

39: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:24:23.69 ID:o+FT0xsw00404.net
二度目:なんとか取り次ぐも誰からの電話であるとか要件をうまく取り次ぎ先に伝えられなかった

40: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:24:23.75 ID:nxbyzXoO00404.net
こっち側の人間へ電話来てて、
そのこっち側の人間の名前が聴き取れない時ってどう聴けばええ?

51: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:27:07.07 ID:ZhXWm7Ppp0404.net
>>40
申し訳ありません。どちらにお繋ぎすれば良いか、もう一度お願いいたします

これでええやんか

58: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:29:04.21 ID:nxbyzXoO00404.net
>>51
サンガツ
それで行ってみるわ

42: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:24:54.21 ID:z90ep6Pk00404.net
ワイ元大企業SV、電話応対はセンスが全てと悟る

43: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:25:23.77 ID:PIebgMLW00404.net
運用保守のエキスパートになるか、二流のまま上流工程に行くか

44: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:25:24.27 ID:lMQX9klR00404.net
ですますつけとけばええやろ
ちなニート

46: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:26:05.78 ID:o+FT0xsw00404.net
三度目:取り次ぎ先に誰からの電話か伝えず

47: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:26:31.92 ID:MRTg9CF100404.net
社内:お疲れ様です
社外:お世話になります
これをハイテンションで言って後は転送するだけやろ

48: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:26:32.57 ID:o+FT0xsw00404.net
四度目なかった。ワイまだ三度しか外線とったことないんか…

53: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:27:46.47 ID:zZv77uuQe0404.net
普通3年目なら、電話応対出来ない自分に慣れるころやけどな

55: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:28:24.96 ID:o+FT0xsw00404.net
>>53
3年目にして初めて電話とる仕事まわされたンゴ

61: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:30:36.42 ID:PIebgMLW00404.net
>>55
どんな内容の電話がくるのか知らないけど、クレーム対応や障害受付ではないんやろ?

63: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:31:23.50 ID:o+FT0xsw00404.net
>>61
ほんとに取り次ぐだけやな

67: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:32:52.07 ID:z90ep6Pk00404.net
>>61
これはホンマ人選ぶわ
アカンヤツはどんなに教育してもアカン

72: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:34:12.32 ID:o+FT0xsw00404.net
>>67
緊張して喋れなくなるタイプなんやけどこれってどうしたらええんや?
会議なんかだとバリバリ発言できるんやけど

82: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:37:37.61 ID:z90ep6Pk00404.net
>>72
緊張の要因を正確に把握するところからやな
「初めて」なのか「電話」なのか「会話」なのか「立場」なのか、そういう細かい部分を自分で分析するんやで

92: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:41:11.36 ID:o+FT0xsw00404.net
>>82
慣れてないのと完璧主義だから言葉遣いが不安でしかたがないのと
あと相手の立場が超格上だからやな
その辺の分析は既に済ませたけど緊張だけはどうにもならん

101: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:44:33.23 ID:z90ep6Pk00404.net
>>92
誰にでも上には上がおるって自分に言い聞かせるしかないわな
で、実際にそういう人と相対する機会があってそこを見事切り抜けられたら自信になるんやで

54: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:27:49.08 ID:BclFyfzn00404.net
ぶっちゃけただ取り次ぐだけなら
相手名乗る→お世話になっております→要件聞いてメモる→念のためもう一度お名前よろしいですか?
で終わりやんけ
要件が聞こえなかった時は少々お電話が遠いようでして~って嘘でもついてもう一度言わせ

60: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:30:05.44 ID:IkOVvi72d0404.net
電話応対ほど楽な上に仕事してるアピールできるものはないぞ
非正規のアホ女ですらこなせるし

62: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:30:59.87 ID:BclFyfzn00404.net
ホンマにちょっと無理って思ったら
「もしもーし?もしもーし?お電話が遠いようですので一旦お切りさせていただきますねー」
って強制遮断や

64: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:31:56.55 ID:PB2cTYIr00404.net
マニュアルや指導もなく入社2日目くらいからとりあえず鳴ったら出てと言われるも
取引先の名前も全然把握しとらん状態やから初めて聞く社名ばかりで何言っとんのかさっぱりわからず
特にじいさんとかだと声がモニャモニャしててお手上げ状態で取次もうまくいかなくて地獄やったわ
だんだん慣れてきてわかるようにはなったけど最初は電話鳴る度逃げたくなった

70: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:34:08.97 ID:QFfRpwTe00404.net
すげぇ偉そうにしてるくせ、電話に手出さないやつ

73: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:34:26.14 ID:64KSEbrz00404.net
知らないところからの電話の聞き取れなさは異常

74: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:34:40.18 ID:ZhXWm7Ppp0404.net
取り継ぎ程度なら、
相手の名前と要件だけメモって、
相手には一旦保留状態で待ってもらって、
その間に宛先の人物に声かけて、
そいつが電話に出れそうなら転送するだけやろ

76: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:35:42.43 ID:o+FT0xsw00404.net
>>74
相手の名前が聞き取れないンゴねえ…
取り次ぐ相手の名前だけは100%聞き取れる

79: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:36:52.68 ID:ZhXWm7Ppp0404.net
>>76
頭か耳が悪いんちゃうか?
取り継ぐ相手だけが分かるのは普段耳にしてる名前やからやろ

84: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:38:13.27 ID:o+FT0xsw00404.net
>>79
人の名前聞き取れないの、ほんとに電話だけなんだよなあ
仕事の話だと知らない単語や人名が出てきても全然聞き取れるんやけど

86: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:38:28.50 ID:PB2cTYIr00404.net
>>74
聞きなれない社名や名前だとそれが難しいんやて
聞き返すのはワンチャンしかないねん
それ以上は暴投みたいなもんや

90: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:40:24.98 ID:ZhXWm7Ppp0404.net
>>86
相手が名乗った直後に復唱しながらメモれや

78: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:36:32.76 ID:agCDxjh500404.net
聞き取れない一番の要因は耳でもなんでもなく慣れの問題やで

83: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:37:44.05 ID:0oQR1Ns+p0404.net
ワイ二年目SE
電話番はお手の物

88: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:39:49.24 ID:MPOFHPzL00404.net
ワイ2年目SE
客先常駐で1度も電話を取ったことがない模様

91: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:40:51.96 ID:1XRFa78U00404.net
相手「○○さんいますか」
ワイ「お待ち下さい」
ワイ「課長お電話です」
課長「誰からや」
ワイ「えっと…その…お願いします」
課長「チッ」
ワイ「ンゴ…」

94: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:41:42.51 ID:agCDxjh500404.net
大正義名前の漢字を聞く

95: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:41:48.12 ID:neqBSL+n00404.net
ワイ学生時代コールセンター勤務は電話対応得意やわ

96: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:42:56.52 ID:KLhnu3gld0404.net
SEってこんなことしなあかんのか
これから専門行くのにやる気なくなったわ

98: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:43:42.56 ID:o+FT0xsw00404.net
>>96
上流ほど客との折衝のために頻繁に電話やぞ

99: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:43:48.24 ID:CCOiKa8j00404.net
>>96
SEで1番必要なのはコミュニケーション能力って聞くわ

97: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:43:27.16 ID:0oQR1Ns+p0404.net
ワイ「お電話ありがとうございます。◯◯でございます」
客「…ブ…ト生命の山本ですが田中さんいらっしゃいますか?」
ワイ「田中ですね。少々お待ち下さい。申し訳ありませんが念のため社名をもう一度伺ってもよろしいでしょうか?」
客「ジ…タ…生命の山本でございます」
ワイ「ありがとうございます。少々お待ち下さい」

ワイ「田中さん!ギブラルト生命の山本さんからお電話です!」
田中「ファッ!?何処やそこ!?」

102: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:44:33.85 ID:6ktyOeW500404.net
>>97
ほんこれ
ちゃんとした対応は多分できてるけど何言ってるか聞き取れへん

130: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:50:36.96 ID:3qJxnltfa0404.net
>>97
これコールセンターでバイトしてた頃よくやったわ
取り敢えず投げとけばなんとかなった

105: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:45:07.24 ID:neqBSL+n00404.net
電話で大事なのは復唱確認やぞ
後は慣れや

107: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:45:53.20 ID:o+FT0xsw00404.net
>>105
ワイらは二度目の復唱でも間違えるんや

124: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:49:32.41 ID:neqBSL+n00404.net
>>107
しゃーない
その時は失礼致しましたって謝るだけや

ワイも電話応対は得意な方やけど聞き取りだけはどうしても苦手や
そこは割りきっていかなあかんで

119: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:48:21.70 ID:6ktyOeW500404.net
>>105
ワイ「田中様ですね少々お待ちください」
上司「坂田さんやんけ!」

109: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:45:58.15 ID:rulxj1bt00404.net
電話応対後はエビデンスとしてメールもらうか送ってる

113: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:46:57.03 ID:nxqm9wsL00404.net
電話対応はガチで慣れ
相手の話聞きながらメモ取るとか普通できんわ

116: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:47:40.60 ID:o+FT0xsw00404.net
ちなみに自分からかけるのも余裕
ほんとに受けるのだけができない

117: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:47:54.29 ID:8PNgLTTwa0404.net
1年目の時は電話で話す時以外辛い時間だったから意地でも出て応対したわ

118: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:48:12.41 ID:0oQR1Ns+p0404.net
OJT先輩「『承知致しました』やぞ」
ワイ「御意」

客「~お願い致します」
ワイ「了解しました」
OJT先輩「」

128: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:50:32.55 ID:8PNgLTTwa0404.net
今じゃ電話で質問来たら即答出来るレベルまでなったわ

131: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:50:52.67 ID:QFfRpwTe00404.net
あれだぞ、社内の交遊関係良ければ電話で間違っててもどうにでもなる。
笑って済ましてくれる。

133: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:51:07.24 ID:eNNXk7/p00404.net
1年目から電話番ばかりやったから電話番は慣れている

106: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:45:30.80 ID:pjEBSJAl00404.net
とりあえず誰よりも早く電話とれ

100: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/04/04(月) 21:44:08.97 ID:BclFyfzn00404.net
ワイゆとり「部長!○○社?の△△さん?的な感じの語感の方からお電話です(キリッ)」

引用元: ・ワイ3年目SE、電話応対できなくて嘔吐

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